سياسة الاسترجاع و الاستبدال
نحرص في سوق مصر العربي على ضمان رضاك الكامل عن مشترياتك. نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة لتلبية احتياجاتك وحل أي مشاكل قد تواجهها. إليك التفاصيل:
1. شروط الاسترجاع
- فترة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومعبأ في عبوته الأصلية.
- الاستثناءات: لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات القابلة للتلف السريع أو المنتجات التي تم فتحها.
2. عملية الاسترجاع
- طلب الاسترجاع: قدم طلب الاسترجاع عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال حسابك على الموقع.
- إرجاع المنتج: سنقوم بترتيب عملية استرجاع المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة. تأكد من تعبئة المنتج بشكل آمن وإرفاق الفاتورة.
3. شروط الاستبدال
- فترة الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومعبأ في عبوته الأصلية.
4. عملية الاستبدال
- طلب الاستبدال: قدم طلب الاستبدال عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال حسابك على الموقع.
- إرجاع المنتج: بعد استلام المنتج المسترجع، سنقوم بإرسال المنتج البديل وفقًا لتوفره.
5. استرداد الأموال
- طريقة الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
- مدة الاسترداد: قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج.
6. رسوم الاسترجاع
- الرسوم: قد يتم فرض رسوم استرجاع في بعض الحالات، ويُبلغ بها العميل قبل إتمام عملية الاسترجاع.
7. دعم العملاء
لأي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وتقديم الدعم اللازم.
نحن في سوق مصر العربي نسعى لتقديم أفضل خدمة لعملائنا. تضمن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا راحتك ورضاك التام عن تجربة التسوق معنا.